Comment perfectionner votre gestion de réputation en ligne

Avez-vous des problèmes de réputation avec Google? Tu n’es pas seul. Il existe de très nombreuses entreprises qui ont le même problème. Votre Agence SEO Lyon vous démontre comment gérer votre réputation en ligne.

Prévention des problèmes de gestion de la réputation en ligne

On estime que, bien que de nombreuses critiques trouvées sur Google soient tout à fait justifiées, une grande partie ne l’est pas. À l’ère des blogs impulsifs, stupides et instinctifs sur Internet Il est trop facile pour un ancien client, employé ou même concurrent mécontent, qui a une puce sur l’épaule ou un agenda, de bloguer des choses injustes à votre sujet en ligne .

Le problème est qu’il y a de fortes chances que ce contenu négatif injuste apparaisse sur la première page des résultats de recherche Google lorsque votre marque est mentionnée. Si rien n’est fait à ce sujet, cela peut être très dommageable pour la réputation de votre entreprise, voire vous coûter des prospects et des ventes.

Mais ne t’inquiète pas. Il y a des choses que vous pouvez faire à ce sujet. Cela prendra probablement du temps, mais soyez patient et persévérant. Suivez les étapes ci-dessous pour nettoyer votre image Google!

Avis de non-responsabilité: Si vous dirigez une entreprise qui est du mauvais côté de la boussole morale… alors ce guide n’est probablement pas pour vous. Changez votre entreprise et arrêtez de voler les vieilles dames de leurs fonds de pension. Trame.

Comment faire la gestion de la réputation en ligne: Naturellement, la première chose à faire est de prendre des mesures pour ne plus avoir de problème de gestion de la réputation. Voici quelques étapes à suivre, ainsi qu’un aperçu des médias sociaux à utiliser et à éviter.

  1. Évitez de faire des choses stupides

C’est une évidence. À l’ère d’Internet, les entreprises et les particuliers ne peuvent plus s’attendre à faire des choses stupides. Les gens n’ont plus besoin d’irriter un journaliste pour obtenir une exposition massive de publicité négative. Tout ce qu’il faut, c’est qu’un blogueur ou un utilisateur de médias sociaux irrité écrive un article de blog ou envoie un tweet pour envoyer toute la maison s’écrouler. Internet a contraint les entreprises à repenser l’ensemble de leur stratégie commerciale. Les consommateurs doivent maintenant être mis en premier et les pratiques commerciales nettoyées, ou faire face à la colère d’Internet.

  1. Êtes-vous une entreprise controversée?

Cela demande un certain degré d’honnêteté. Certaines entreprises sont plus sujettes aux critiques en ligne que d’autres. Si vous dirigez une entreprise neutre et très politiquement correcte, ou si vous faites de bonnes choses, vous ne rencontrerez probablement pas de problèmes de réputation en ligne. Ce n’est certainement pas toujours le cas, car il suffit souvent d’un client privé de ses droits, ou d’une personne qui ne croit pas en votre cause, pour causer des problèmes de réputation de marque. Mais vous n’aurez probablement pas besoin de prendre trop de mesures de précaution, au-delà du bon travail.

Si, cependant, vous êtes une entreprise controversée, vous voudrez vraiment évaluer les débouchés et les méthodes par lesquels vous communiquez avec les sphères numériques. Voici quelques exemples:

Twitter.

Twitter est l’une des sphères sociales les plus fréquentées. Le contenu devient viral sur Twitter en quelques secondes. Une fois que quelque chose est devenu viral, il n’y a pas grand-chose à faire pour l’arrêter. La plate-forme a peu de contrôles. Contrairement à Facebook, qui est utilisé pour de nombreuses raisons, du partage de photos au maintien en contact avec des amis, Twitter est vraiment un partisan «d’opinion». Les gens sont très enclins à faire des commentaires irréfléchis sur Twitter, peut-être plus qu’ils ne le sont sur Facebook. Pour ces raisons, Twitter est un énorme responsable et porteur de relations publiques négatives.

Quand utiliser Twitter:

  • Si vous êtes une marque neutre et non controversée. Twitter peut être un moyen fantastique de faire connaître votre marque au public, de créer une identité publique et de faire en sorte que votre fantastique contenu devienne viral.
  • Si vous êtes un tweeter très attentif et réfléchissez avant de tweeter. (Répétez après moi: PAS DE TWEETING D’IMPULSION s’il vous plaît!)
  • Si vous êtes une marque controversée avec une énorme équipe à votre disposition pour répondre ou répondre aux critiques négatives à travers la sphère Twitter.

Quand ne pas utiliser Twitter:

  • Si vous êtes une marque très controversée, surtout si vous êtes une marque controversée qui n’a pas la main-d’œuvre ou les ressources pour surveiller en permanence Twitter et répondre à de nombreux critiques.
  • Si vous êtes un tweeter impulsif sans esprit. Combien de problèmes sont survenus à cause de tweets insensés? Il semble que toutes les autres histoires d’une énorme chute de célébrité ont commencé par un tweet impulsif stupide. Si vous réfléchissez avant de parler, évitez Twitter.

Bonnes alternatives à Twitter:

Facebook. Les pages et groupes professionnels sur Facebook peuvent être beaucoup plus facilement surveillés et contrôlés. Il dispose également d’analyses intégrées très décentes afin que les performances puissent être suivies, et leur fonction de recherche permet de localiser facilement les hubs négatifs, qui peuvent ensuite être contactés et, espérons-le, apaisés.

Linkedin: L’une des plateformes sociales les plus professionnelles et les plus attentives. Les réactions au genou et les déclarations d’impulsion sont rares. C’est un endroit idéal pour publier les déclarations de l’entreprise et pour suivre et être suivi de manière très professionnelle.

Pintrest: Un excellent moyen de faire passer l’éthique de votre entreprise, par le biais de visuels, dans un environnement hautement contrôlé et très convivial.

Vimeo: plus contrôlé et professionnel que YouTube. Facile à surveiller et beaucoup moins de trolls.

YouTube: la pêche à la traîne est un problème, et le contenu peut devenir viral très rapidement, mais les commentaires peuvent être désactivés et il dispose d’un très bon logiciel d’analyse qui vous permet de voir quels blogs sont liés à votre contenu, afin que vous puissiez identifier rapidement les points négatifs. le trafic provient et passe à l’action.

  1. Soyez clair dans tout ce que vous dites en ligne.

Une grande partie de la publicité en ligne négative provient d’un véritable malentendu ou d’une mauvaise interprétation de quelque chose qui a été dit en ligne. Assurez-vous donc que vous êtes toujours clair sur ce que vous voulez dire. La clarté de l’intention / du sens est si cruciale.

Par exemple:

Un voyageur britannique s’est vu interdire de se rendre aux États-Unis en 2012 pour avoir tweeté qu’il allait «détruire» l’Amérique. Ce qu’il voulait vraiment dire, c’est qu’il allait passer un bon moment, et peut-être un peu débauché, en Amérique, mais essayez d’expliquer cela au contrôle des frontières!

Les tweets mal construits ou ambigus peuvent devenir viraux en quelques instants et sont un catalyseur très courant de publicité négative.

  1. Évitez de faire des remarques non fondées, politiquement incorrectes ou carrément stupides.

Cela s’applique à votre site Web, blog, média social et tout autre média en ligne.

Évitez de faire des généralisations, des déclarations extrêmes, ténues, sexistes / racistes / dérangeantes, combatives ou incroyables.

Si cela semble extrême, combatif ou controversé, c’est probablement le cas. Si cela semble ténu et que vous ne pouvez pas le prouver immédiatement, ne le publiez pas.

Que dois-je faire si j’ai un problème de réputation en ligne?
Même si vous prenez des mesures de précaution, regardez ce que vous dites et où vous le dites, il y a toujours un risque que vous rencontriez des problèmes de réputation en cours de route.

Comme dit, tout ce qu’il faut pour qu’un problème de réputation de Google se produise, c’est qu’un être humain réactionnaire ayant un sentiment d’injustice rédige une mauvaise critique.

La suite lors de nos prochaine publication en attendant consulter d’autre article ici

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